(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天貓”仁和官方旗艦店的投訴，稱(chēng)“天貓”仁和官方旗艦店大堆套路欺詐客戶(hù)
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
伍女士于年貨節(jié)期間在天貓仁和官方旗艦店上買(mǎi)上商品，訂單號(hào): 2987200094557592，2985493486127592，2986061091927592，2984323484717592。
伍女士稱(chēng)仁和官方旗艦店欺詐套路太多，真實(shí)的情況只有點(diǎn)追加評(píng)論才可看到也不影響店鋪指標(biāo)，這就是仁和高手套路。先是年貨節(jié)供貨大堆承諾包退后購(gòu)買(mǎi)，要收貨好評(píng)、再關(guān)閉商品、再過(guò)期申訴時(shí)間、再退貨時(shí)用電話(huà)或其他方式溝通說(shuō)什么內(nèi)部條款只退多少或你不要退呀等、再申訴淘寶客服介入時(shí)有冒充客服人員要求撤訴、識(shí)破后同意退后返款。
各種電話(huà)說(shuō)影響店鋪不要走淘寶流程，讓你沒(méi)有保障貨款，實(shí)在堅(jiān)持走淘寶流程后同意讓淘寶客服介入雙方達(dá)成意見(jiàn)關(guān)閉維權(quán)窗口，再退貨就要小心了，如你沒(méi)拍照或沒(méi)監(jiān)控記錄就會(huì)麻煩了，后面遲遲不收貨，收貨不及時(shí)回饋客戶(hù)，等你問(wèn)說(shuō)沒(méi)返款時(shí)就早已準(zhǔn)備說(shuō)你少貨，現(xiàn)一般物流收件都是在一定范圍預(yù)估重量數(shù)一樣價(jià)，他就拿掉湊數(shù)。
已在發(fā)貨單上標(biāo)明4個(gè)訂單號(hào)一個(gè)大箱發(fā)貨，返14罐(含1罐贈(zèng)品)，所指是訂單拍營(yíng)養(yǎng)蛋白粉套盒(含14禮包)已簽收；發(fā)貨物流因30公斤內(nèi)一樣價(jià)未稱(chēng)重寫(xiě)了計(jì)費(fèi)20公斤，顯示結(jié)算重23公斤，過(guò)二天問(wèn)要商家返款，商家找借口抽掉商品拍個(gè)圖湊19.6公斤而欺詐我少貨，強(qiáng)調(diào)箱子是不滿(mǎn)是平的，后我找到物流視頻圖證明箱子是堆層很高的。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
